Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Regulamin KomuDom.pl

Wersja 1.4-2026-10-10 · obowiązuje od 10 października 2026 r.

1. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą prowadzącym serwis internetowy KomuDom.pl („Serwis”) jest EX-2 Przemysław Leśniewski, ul. Zielone Ogrody 27, 05-509 Józefosław, NIP: 542-257-40-16, REGON: 014977770 („Usługodawca”).

Adres e-mail do kontaktu, reklamacji oraz zgłoszeń dotyczących działania Serwisu: kontakt@komudom.pl.

Ten sam adres stanowi elektroniczny punkt kontaktowy dla odbiorców usługi oraz – w zakresie wymaganym przepisami Aktu o usługach cyfrowych (DSA) – punkt kontaktowy dla właściwych organów. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim; w sprawach wymaganych prawem Unii Europejskiej możliwa jest również komunikacja w języku angielskim.

2. Podstawy i charakter Regulaminu

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez KomuDom.pl, w szczególności rodzaje i zakres usług, wymagania techniczne, zasady zawierania i rozwiązywania umów, zasady publikowania treści, moderacji, zgłaszania treści nielegalnych oraz postępowania reklamacyjnego.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Korzystanie z Serwisu podlega w szczególności przepisom prawa polskiego, rozporządzeniu (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – „DSA”), ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisom o prawach konsumenta oraz – w zakresie danych osobowych – RODO.

3. Definicje

• Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba posiadająca Konto.
• Konto – indywidualny profil Użytkownika umożliwiający korzystanie z funkcji wymagających logowania.
• Ogłoszenie – informacja o nieruchomości lub prawie do nieruchomości opublikowana przez Użytkownika.
• Treść Użytkownika – w szczególności Ogłoszenia, opisy, zdjęcia, wiadomości, zgłoszenia i inne informacje przekazywane przez Użytkownika.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, do której w danej sytuacji stosuje się przepisy konsumenckie zgodnie z obowiązującym prawem.

4. Usługi dostępne w Serwisie

Serwis może umożliwiać w szczególności:

• przeglądanie i wyszukiwanie ogłoszeń nieruchomości;
• utworzenie Konta i zarządzanie profilem;
• publikowanie, edycję, zmianę statusu i archiwizację Ogłoszeń;
• dodawanie zdjęć i wskazywanie dokładnej albo przybliżonej lokalizacji nieruchomości;
• zapisywanie Ogłoszeń w ulubionych oraz zapisywanie kryteriów wyszukiwania;
• otrzymywanie zamówionych przez Użytkownika powiadomień o zapisanych wyszukiwaniach;
• prowadzenie prywatnych rozmów pomiędzy użytkownikami w związku z Ogłoszeniami;
• blokowanie innych użytkowników i zgłaszanie nadużyć;
• logowanie przy użyciu adresu e-mail i hasła albo – jeżeli funkcja jest aktywna – konta Google;
• kontakt z administracją Serwisu.

Podstawowe funkcje Serwisu opisane w niniejszym Regulaminie są obecnie udostępniane bez opłat. Wprowadzenie w przyszłości usług płatnych nie spowoduje automatycznego naliczenia opłat obecnym Użytkownikom. Cena i warunki usługi płatnej muszą zostać przedstawione przed jej odrębnym zamówieniem.

Reklamy i treści zewnętrzne. Serwis może wyświetlać treści reklamowe dostarczane przez zewnętrznych dostawców, w tym Google. Treści reklamowe nie stanowią oferty ani rekomendacji Usługodawcy. Kliknięcie reklamy może prowadzić do zewnętrznej witryny, za której treść, ofertę i zasady korzystania odpowiada jej operator lub reklamodawca. Zasady przetwarzania danych oraz wykorzystywania plików cookie i podobnych technologii w związku z reklamami opisuje Polityka prywatności oraz mechanizm zarządzania zgodami dostępny w Serwisie.

5. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do prawidłowego korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTTPS, pliki cookie niezbędne do działania Serwisu oraz – dla części funkcji – JavaScript. Do założenia Konta wymagany jest aktywny adres e-mail.

W przypadku przesyłania zdjęć Serwis obsługuje formaty JPG/JPEG, PNG i WEBP, z ograniczeniami rozmiaru i liczby plików wskazanymi w formularzu publikacji. Usługodawca może stosować limity techniczne i mechanizmy ochronne służące bezpieczeństwu, stabilności i przeciwdziałaniu automatycznym nadużyciom.

Użytkownik nie powinien korzystać z nieaktualnego lub zainfekowanego oprogramowania, udostępniać danych logowania osobom trzecim ani podejmować prób obchodzenia zabezpieczeń Serwisu.

6. Zawarcie umowy i Konto

Przeglądanie publicznych stron Serwisu nie wymaga utworzenia Konta. Umowa o świadczenie usług związanych z Kontem zostaje zawarta z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji po zaakceptowaniu Regulaminu i potwierdzeniu zapoznania się z Polityką prywatności.

Konto może utworzyć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku Konta zakładanego w imieniu przedsiębiorcy osoba dokonująca rejestracji oświadcza, że jest uprawniona do działania w jego imieniu.

Użytkownik jest zobowiązany podać prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd dane oraz aktualizować je w razie zmiany. Typ Konta („osoba prywatna”, „biuro nieruchomości”, „deweloper”) powinien odpowiadać rzeczywistemu charakterowi korzystania z Serwisu.

Jedna osoba nie może tworzyć wielu Kont w celu obchodzenia ograniczeń, sankcji, moderacji lub limitów Serwisu.

7. Logowanie przez Google

Jeżeli Użytkownik wybiera logowanie przez Google, Serwis korzysta ze standardu OAuth/OpenID Connect. Google uwierzytelnia Użytkownika, a KomuDom.pl otrzymuje dane niezbędne do rozpoznania konta, w szczególności stabilny identyfikator konta Google, adres e-mail i – przy pierwszej rejestracji – nazwę profilu, jeżeli została udostępniona.

Połączenie Konta z Google nie przenosi odpowiedzialności za Konto na Google. Użytkownik może korzystać z Serwisu wyłącznie zgodnie z niniejszym Regulaminem.

8. Zasady publikowania Ogłoszeń

Użytkownik publikujący Ogłoszenie oświadcza, że jest uprawniony do oferowania opisanej nieruchomości lub działa za zgodą albo z upoważnienia osoby uprawnionej.

Ogłoszenie powinno:

• dotyczyć istniejącej i możliwej do zidentyfikowania nieruchomości albo inwestycji;
• zawierać informacje zgodne ze stanem faktycznym, w tym prawidłową cenę, typ transakcji, lokalizację i istotne cechy nieruchomości;
• nie wprowadzać w błąd co do ceny, dostępności, standardu, powierzchni, lokalizacji, statusu prawnego lub osoby oferującej;
• być aktualizowane albo wycofane, gdy oferta przestaje być aktualna;
• przestrzegać praw własności intelektualnej, praw do wizerunku i ochrony danych osobowych;
• spełniać obowiązki informacyjne wynikające z przepisów dotyczących nieruchomości.

KomuDom udostępnia w formularzu Ogłoszenia pola dotyczące świadectwa charakterystyki energetycznej. Jeżeli dla budynku lub części budynku zostało sporządzone świadectwo, Użytkownik jest zobowiązany podać w Ogłoszeniu wymagane prawem wskaźniki zgodnie z treścią aktualnego świadectwa. Użytkownik odpowiada za prawdziwość wskazanego statusu świadectwa, poprawność przepisanych wartości oraz ocenę, czy w jego przypadku ma zastosowanie ustawowy wyjątek.

Kontom firmowym zabrania się podszywania pod osobę prywatną w celu wprowadzenia odbiorców w błąd co do zawodowego charakteru oferty.

9. Treści zabronione

Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych albo sprzecznych z Regulaminem, w szczególności:

• ofert fikcyjnych, nieaktualnych publikowanych świadomie jako aktualne, oszukańczych lub służących wyłudzeniu pieniędzy, danych albo dokumentów;
• treści naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, prywatność, ochronę danych osobowych lub prawa do znaków towarowych;
• treści nawołujących do przemocy, grożących, zniesławiających albo stanowiących bezprawną dyskryminację;
• spamu, masowych duplikatów, niezamówionej reklamy w wiadomościach oraz automatycznego pozyskiwania danych z Serwisu w sposób naruszający prawo lub zabezpieczenia techniczne;
• złośliwego kodu, linków phishingowych, prób przejęcia Konta lub obchodzenia zabezpieczeń;
• danych osób trzecich, do których publikacji Użytkownik nie ma odpowiedniej podstawy prawnej;
• treści niezwiązanych z funkcją Serwisu lub służących obejściu zasad publikacji Ogłoszeń.

10. Zdjęcia i licencja na Treści Użytkownika

Użytkownik zachowuje prawa do swoich Treści Użytkownika. Przesyłając zdjęcia, opis lub inne materiały do publicznego Ogłoszenia, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej i ograniczonej do czasu udostępniania danej treści licencji, w zakresie koniecznym do technicznego przechowywania, przetwarzania, skalowania, kompresji, zabezpieczania, dodawania oznaczenia KomuDom.pl, prezentowania w Serwisie, generowania miniatur i podglądów oraz promowania konkretnego Ogłoszenia i Serwisu w zwykłych kanałach informacyjnych.

Licencja nie przenosi własności treści na Usługodawcę i nie uprawnia do wykorzystania zdjęć w niezwiązanych z Serwisem celach. Użytkownik oświadcza, że ma prawa potrzebne do udzielenia powyższej licencji.

11. Lokalizacja nieruchomości

Użytkownik może zdecydować, czy publicznie ma być prezentowana dokładna lokalizacja nieruchomości, czy jedynie obszar przybliżony. Niezależnie od wybranego sposobu prezentacji Serwis może przetwarzać dokładny punkt lokalizacji w zakresie potrzebnym do działania wyszukiwania odległościowego, weryfikacji spójności danych oraz funkcji mapowych. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

12. Wiadomości i komunikacja między użytkownikami

System wiadomości służy do komunikacji związanej z Ogłoszeniami. Zabronione jest wykorzystywanie go do spamu, masowej akwizycji, phishingu, gróźb, nękania lub innych działań bezprawnych.

Wiadomości są prywatne pomiędzy uczestnikami rozmowy. Upoważniony administrator może uzyskać dostęp do rozmowy wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, takich jak obsługa zgłoszenia, bezpieczeństwo, przeciwdziałanie nadużyciom, wykonanie obowiązku prawnego lub diagnostyka poważnego problemu technicznego. Administrowany podgląd prywatnej rozmowy podlega rejestrowaniu w dzienniku audytowym.

Serwis może wysyłać techniczne powiadomienia e-mail o nowych wiadomościach. Powiadomienia mogą być grupowane lub ograniczane czasowo, aby uniknąć nadmiernej liczby e-maili.

13. Moderowanie treści

Usługodawca może moderować Treści Użytkownika i zachowanie Kont w celu egzekwowania prawa, niniejszego Regulaminu oraz zasad bezpieczeństwa. Moderacja może obejmować w szczególności weryfikację Ogłoszeń przed publikacją lub po publikacji, rozpatrywanie zgłoszeń, ograniczenie widoczności treści, odrzucenie lub usunięcie treści, czasowe zawieszenie Konta albo zakończenie świadczenia części usług.

Serwis stosuje również automatyczne środki techniczne, takie jak ograniczenia częstotliwości żądań, walidacja formularzy, kontrola formatów plików, mechanizmy antyspamowe i zabezpieczenia przed nadużyciami. Na dzień obowiązywania tej wersji Regulaminu decyzje merytoryczne o usunięciu Ogłoszenia lub zawieszeniu Konta są co do zasady poddawane ocenie człowieka; automatyczne zabezpieczenia techniczne mogą natomiast czasowo blokować żądanie lub funkcję w sytuacji wykrycia nadużycia.

Przy stosowaniu ograniczeń Usługodawca działa w sposób możliwie obiektywny i proporcjonalny, z uwzględnieniem charakteru naruszenia, jego skutków, powtarzalności oraz praw zainteresowanych osób.

14. Zgłaszanie nielegalnych treści – DSA

Każda osoba lub podmiot może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną w rozumieniu prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego. Podstawowym elektronicznym mechanizmem zgłoszeń na podstawie art. 16 DSA jest formularz „Zgłoś nielegalną treść”, dostępny bez logowania również z poziomu stopki Serwisu. Formularz „Zgłoś problem z ogłoszeniem” służy natomiast zwykłym zgłoszeniom regulaminowym, takim jak nieaktualność, błędne dane, duplikat lub spam, i nie zastępuje formalnego mechanizmu DSA.

Jeżeli formularz jest czasowo niedostępny z przyczyn technicznych, zgłoszenie można awaryjnie przesłać na kontakt@komudom.pl, podając informacje wymagane poniżej.

Aby możliwe było sprawne rozpatrzenie formalnego zgłoszenia, mechanizm umożliwia przekazanie:

• uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego wskazana informacja ma stanowić treść nielegalną;
• dokładny adres URL lub inne dane pozwalające jednoznacznie zidentyfikować treść;
• imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego oraz adres e-mail, chyba że przepisy przewidują wyjątek;
• oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa przekazane informacje i zarzuty za prawidłowe i kompletne.

W przypadkach, w których art. 16 DSA przewiduje wyjątek od podania danych identyfikujących zgłaszającego, formularz umożliwia złożenie zgłoszenia bez imienia/nazwy i adresu e-mail. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe, Usługodawca bez zbędnej zwłoki potwierdza jego otrzymanie i po zakończeniu oceny informuje o podjętej decyzji oraz dostępnych możliwościach jej zakwestionowania. Zgłoszenia są rozpatrywane starannie, obiektywnie i terminowo.

15. Uzasadnienie decyzji i odwołania od moderacji

Jeżeli Usługodawca ograniczy dostęp do Treści Użytkownika albo zawiesi lub zamknie Konto z powodu treści uznanej za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem, przekaże zainteresowanemu Użytkownikowi uzasadnienie decyzji w zakresie wymaganym przez DSA i inne obowiązujące przepisy, o ile przekazanie takiej informacji nie jest prawnie wyłączone.

Użytkownik może bezpłatnie złożyć odwołanie od decyzji moderacyjnej przez e-mail kontakt@komudom.pl. Dla zapewnienia praktycznej ochrony praw Użytkownika odwołanie może zostać złożone w terminie 6 miesięcy od przekazania decyzji. Usługodawca rozpatruje odwołania w sposób niedyskryminujący, staranny i niearbitralny.

16. Użytkownicy biznesowi – przejrzystość P2B

Jeżeli Użytkownik korzysta z Serwisu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i za pośrednictwem Serwisu oferuje konsumentom nieruchomości albo związane z nimi usługi, w zakresie mającym zastosowanie do takiej relacji stosuje się również rozporządzenie (UE) 2019/1150 dotyczące przejrzystości i uczciwości wobec użytkowników biznesowych usług pośrednictwa internetowego („P2B”). Postanowienia niniejszego punktu uzupełniają pozostałe zasady Regulaminu.

Ranking i widoczność. W domyślnym widoku wyników („najnowsze”) najważniejszym parametrem kolejności jest czas publikacji Ogłoszenia – nowsze aktywne Ogłoszenia są prezentowane przed starszymi. Techniczny parametr pomocniczy stabilizuje kolejność ofert opublikowanych w tym samym czasie. Użytkownik wyszukujący może wybrać inne sortowanie, w szczególności według ceny rosnąco, ceny malejąco albo powierzchni malejąco; wtedy wybrane kryterium staje się parametrem dominującym, a czas publikacji pełni funkcję pomocniczą. Filtry, takie jak lokalizacja, typ nieruchomości, rodzaj transakcji, cena, powierzchnia i liczba pokoi, ograniczają zbiór ofert przed ich uporządkowaniem. Sekcja „Najnowsze ogłoszenia” na stronie głównej oraz podobne oferty są obecnie porządkowane przede wszystkim według czasu publikacji w obrębie właściwego zbioru. KomuDom.pl nie oferuje obecnie płatnego podbijania pozycji ani płatnego pierwszeństwa w rankingu.

Zróżnicowane traktowanie i kanały dystrybucji. Usługodawca nie publikuje własnych ofert nieruchomości konkurujących z ofertami Użytkowników i nie przyznaje własnym ofertom preferencyjnej widoczności. Publiczne Ogłoszenia mogą być prezentowane w Serwisie, w podglądach linków, indeksowane przez wyszukiwarki oraz promowane w zwykłych kanałach informacyjnych KomuDom.pl w zakresie licencji opisanej w pkt 10. Serwis nie prowadzi obecnie programu afiliacyjnego ani dodatkowego kanału dystrybucji, za który Użytkownik biznesowy ponosiłby wynagrodzenie.

Dostęp do danych. W czasie trwania Konta Użytkownik biznesowy ma dostęp do danych własnego profilu i własnych Ogłoszeń oraz do danych udostępnionych mu przez innych Użytkowników w ramach funkcji Serwisu, w szczególności wiadomości skierowanych do jego Konta. Nie otrzymuje dostępu do prywatnych danych ani zagregowanych danych innych Użytkowników poza zakresem udostępnianym przez funkcjonalności Serwisu. Usługodawca ma dostęp do danych przekazanych i generowanych w związku z korzystaniem z Serwisu w zakresie potrzebnym do świadczenia usług, bezpieczeństwa, moderacji, obsługi zgłoszeń i realizacji obowiązków prawnych, zgodnie z Polityką prywatności. Po zakończeniu umowy zwykły dostęp przez panel Konta ustaje; dane mogą być nadal przechowywane w zakresie i przez okresy opisane w Polityce prywatności, a ustawowe prawa dostępu do danych pozostają bez zmian.

Swoboda ofertowania. KomuDom.pl nie ogranicza Użytkownikowi biznesowemu możliwości oferowania tej samej nieruchomości lub usług innymi kanałami ani na innych warunkach, z zastrzeżeniem obowiązku podawania w Serwisie informacji zgodnych z prawem i stanem faktycznym.

Zmiany warunków dla Użytkowników biznesowych. Proponowane zmiany Regulaminu mające wpływ na Użytkowników biznesowych są przekazywane im na trwałym nośniku z rozsądnym i proporcjonalnym wyprzedzeniem, co do zasady nie krótszym niż 15 dni. Dłuższy termin jest stosowany, jeżeli zmiana wymaga istotnego dostosowania technicznego lub handlowego. Termin może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy natychmiastowa zmiana wynika z obowiązku prawnego lub jest wyjątkowo konieczna do przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z oszustwem, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innym ryzykiem cyberbezpieczeństwa. Zmian nie stosuje się z mocą wsteczną wobec Użytkownika biznesowego, chyba że wymaga tego prawo albo zmiana jest dla niego korzystna.

Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie usług. Jeżeli wobec Użytkownika biznesowego zostanie ograniczona lub zawieszona możliwość korzystania z usługi w odniesieniu do jego ofert, otrzyma on – przed wejściem ograniczenia w życie albo najpóźniej w chwili jego zastosowania – uzasadnienie na trwałym nośniku, o ile prawo nie pozwala lub nie nakazuje odstąpienia od takiego uzasadnienia. W przypadku planowanego zakończenia całej usługi wobec Użytkownika biznesowego Usługodawca stosuje wymagany prawem termin uprzedzenia, co do zasady co najmniej 30 dni, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach, m.in. dla obowiązku prawnego, nadrzędnej przyczyny uzasadniającej natychmiastowe zakończenie relacji lub powtarzających się naruszeń Regulaminu. Użytkownik biznesowy może przedstawić swoje stanowisko i złożyć reklamację albo odwołanie na zasadach niniejszego Regulaminu.

Własność intelektualna. Korzystanie z Serwisu nie przenosi na Usługodawcę praw własności intelektualnej Użytkownika biznesowego poza ograniczoną licencją opisaną w pkt 10.

17. Zawieszenie i zamknięcie Konta

Usługodawca może czasowo zawiesić Konto lub ograniczyć wybrane funkcje, gdy jest to uzasadnione bezpieczeństwem, obowiązkiem prawnym, istotnym lub powtarzającym się naruszeniem Regulaminu, próbą obejścia wcześniejszej sankcji albo koniecznością ochrony innych Użytkowników.

W przypadkach poważnych, w szczególności oszustwa, phishingu, działań zagrażających bezpieczeństwu, uporczywego publikowania treści bezprawnych lub wielokrotnego obchodzenia sankcji, Konto może zostać zamknięte.

Użytkownik może zakończyć umowę w dowolnym czasie bez opłat, wysyłając żądanie na kontakt@komudom.pl. Usługodawca może poprosić o potwierdzenie tożsamości i Konta przed wykonaniem dyspozycji. Skutki dla danych opisuje Polityka prywatności.

18. Odpowiedzialność Użytkownika za transakcję

KomuDom.pl nie jest właścicielem ani oferentem nieruchomości publikowanych przez Użytkowników, nie jest stroną transakcji, nie przyjmuje zadatków, kaucji ani ceny sprzedaży i nie gwarantuje zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikami.

Usługodawca nie dokonuje pełnej weryfikacji stanu prawnego nieruchomości, ksiąg wieczystych, tożsamości i umocowania każdej osoby publikującej Ogłoszenie, stanu technicznego nieruchomości ani prawdziwości każdego dokumentu. Użytkownik powinien przed zawarciem transakcji samodzielnie zweryfikować kontrahenta, stan prawny i faktyczny nieruchomości oraz – w razie potrzeby – skorzystać z profesjonalnej pomocy prawnej, technicznej lub notarialnej.

19. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za własne obowiązki wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań pomiędzy Użytkownikami, za wady nieruchomości ani za szkodę wynikającą wyłącznie z bezprawnych lub nieprawdziwych informacji przekazanych przez innego Użytkownika, z zastrzeżeniem obowiązków dostawcy usługi hostingu wynikających z prawa.

Serwis może być czasowo niedostępny z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii infrastruktury, działania siły wyższej lub konieczności usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa. Usługodawca podejmuje rozsądne działania w celu utrzymania dostępności Serwisu, ale nie gwarantuje nieprzerwanego działania przez 100% czasu.

20. Prawa własności intelektualnej Serwisu

Elementy Serwisu stworzone przez Usługodawcę, w tym nazwa, logo, układ strony, oprogramowanie, teksty redakcyjne i grafiki, są chronione zgodnie z właściwymi przepisami. Korzystanie z Serwisu nie powoduje przeniesienia tych praw na Użytkownika.

Zabronione jest kopiowanie istotnych części bazy ofert, obchodzenie zabezpieczeń technicznych, masowe scrapowanie lub dalsze komercyjne udostępnianie zawartości Serwisu z naruszeniem prawa lub praw Usługodawcy i Użytkowników.

21. Reklamacje

Reklamację dotyczącą usług KomuDom.pl można złożyć:

• e-mailem na kontakt@komudom.pl, albo
• listownie na adres: EX-2 Przemysław Leśniewski, ul. Zielone Ogrody 27, 05-509 Józefosław.

Reklamacja powinna, o ile to możliwe, zawierać dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe.

Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku – w szczególności e-mailem. W miarę możliwości ten sam standard czasowy stosowany jest również wobec pozostałych Użytkowników.

22. Konsumenci – odstąpienie i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli zgodnie z przepisami konsumenckimi Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może wykonać je w terminie 14 dni poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na kontakt@komudom.pl lub adres pocztowy Usługodawcy. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Użytkownik może zakończyć bezpłatną umowę dotyczącą Konta w każdym czasie zgodnie z pkt 17.

Przykładowa treść oświadczenia: „Odstępuję od umowy o świadczenie usług KomuDom.pl zawartej dnia … . Imię i nazwisko / adres e-mail Konta: … .”

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Informacje o właściwych podmiotach ADR są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji powstanie obowiązek przekazania informacji o właściwym podmiocie ADR i stanowisku Usługodawcy co do udziału w takim postępowaniu, informacja ta zostanie przekazana Konsumentowi.

23. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, funkcjonalności lub modelu świadczenia usług, wprowadzenia nowych usług, konieczności usunięcia niejasności, poprawy bezpieczeństwa albo przeciwdziałania nadużyciom.

O istotnych zmianach dotyczących Użytkowników posiadających Konto Usługodawca poinformuje w odpowiedni sposób, np. e-mailem lub komunikatem w Serwisie, z rozsądnym wyprzedzeniem, chyba że natychmiastowa zmiana jest konieczna z powodu prawa, bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciu. Jeżeli zmiana wymaga ponownej akceptacji, korzystanie z odpowiednich usług może zostać uzależnione od jej udzielenia.

Zmiana Regulaminu nie może pozbawiać Konsumenta praw nabytych ani działać wstecz w sposób sprzeczny z prawem.

24. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Do umów z Usługodawcą stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta wynikających z prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.

Spory rozstrzygają właściwe sądy zgodnie z przepisami o właściwości sądów. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Usługodawcy.

Jeżeli pojedyncze postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień; w jego miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.